天津市第一中心医院将以院内比选方式，对分子影像与核医学综合信息管理系统运维服务（一年）项目实施采购，具备相应资格和技术服务能力的投标人参加投标。
一、项目基本信息
1.项目名称：分子影像与核医学综合信息管理系统运维服务（一年）项目。
2.项目编号：XXCYNBX-2025-003。
3.项目预算：79200元。
4.最高限价：79200元，报价超过最高限价无效。
5.付款方式：招标完成后，向乙方支付100％的合同约定金额。
6.项目说明：本次改造项目比选结果作为独立采购项目，不得与后期设备购置项目进行关联或绑定。
二、项目内容、产品参数、数量及预算
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序号
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项目内容
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产品参数
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数量
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单位
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预算金额（元）
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1
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功能性维护
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驻场服务：对核医学系统进行维护，维护内容包括服务器、诊断报告端及现有采集终端的软件维护。维护内容包括保软件系统的正常运行，数据传输、报告书写打印、查询及各个模块的管理维护以及按照科室的要求修改系统设置等。
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1
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套
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79200元
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功能性维护
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咨询服务：为用户提供软件功能的应用咨询，帮助用户更好地理解和使用软件的各项功能。
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功能性维护
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故障排除：在软件应用过程中，如果出现功能故障，协助用户查找问题所在，并排除软件故障，确保系统的功能能够正常运行。
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功能性维护
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需求变更：对于已有应用模块范围内的功能需求，根据用户的需求进行调整和修改，以满足用户的实际需要。
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功能性维护
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日常维护：协助医院建立日常维护记录，定期与医院系统管理人员共同检查系统运行情况，并形成系统维护记录制度和系统管理规范，以保证系统的稳定运行。
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功能性维护
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应急服务：启动应急机制响应，保证在最快的时间内，协调安排相关人员到达现场解决相关应急情况。供应商向医院提供应急方案，并根据实际情况进行修复。
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数据维护
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数据恢复：如果医院因操作不当或其他原因导致病历中数据丢失（包括但不限于患者的所有病历数据，如患者信息、检查所见及结论、病历数据等），协助医院系统维护人员恢复病历数据。
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数据维护
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数据调整：如果医院因操作不当或其他原因造成患者数据出现部分或全部错误（包括但不限于查找不到患者信息、不能编辑病历信息等），协助医院系统维护人员进行数据调整。
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数据维护
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特殊服务：在系统灾难发生时，供应商承诺立即响应，减少数据损失，降低灾难对整个系统正常运行的影响。
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响应时间
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接到报修任务后，在10分钟内响应，1小时内到达现场进行维护。
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技术支持与培训
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技术培训：为医院工作人员提供定期的技术培训，以确保能够熟练掌握软件操作，从而提高工作效率。
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技术支持与培训
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现场指导：针对日常的操作流程，驻场人员会提供现场指导服务。通过面对面的交流和实际操作演示，确保医院工作人员能够正确无误地使用软件，同时解决在实际操作中可能遇到的任何问题。
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技术支持与培训
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远程支持：除了现场指导，应提供7*24小时的远程技术支持服务。通过电话、邮件或在线聊天，医院工作人员可以随时获得帮助，解决他们在使用软件过程中遇到的任何问题。
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技术支持与培训
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问题排查：针对医院工作人员在使用过程中遇到的技术问题，提供详细的排查和解决方案，确保系统稳定运行。
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系统优化
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系统评估：定期对医院的系统进行评估，分析系统运行状况，提出优化建议。
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系统优化
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性能优化：根据评估结果，对系统进行性能优化，提高系统的响应速度和处理能力。
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系统优化
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安全加固：加强系统的安全性能，定期进行安全检查和漏洞修复，确保医院数据的安全。
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系统优化
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用户体验提升：通过收集用户反馈，提升用户的使用体验。
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客户反馈与支持
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问题处理：对于用户反馈的问题，及时响应，并在规定时间内给出解决方案。
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客户反馈与支持
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满意度调查：定期进行客户满意度调查，了解用户对服务的满意程度，不断改进服务质量。
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客户反馈与支持
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持续改进：根据用户反馈和满意度调查结果，持续改进服务流程和技术支持，以提供更优质的服务。
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客户反馈与支持
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反馈分析：详细分析用户反馈，识别常见问题和潜在需求，为系统优化和服务改进提供依据。
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客户反馈与支持
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客户关系管理：建立客户关系管理系统，记录用户反馈历史和解决方案，提高服务效率。
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硬件维护
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预防性维护：制定并执行预防性维护计划，提前发现和解决潜在问题，延长系统使用寿命。
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硬件维护
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技术支持：提供专业的技术支持团队，随时响应医院的硬件维护需求，确保系统正常运行。
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文档与报告
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文档编制：为医院提供详细的系统维护文档，方便医院工作人员查阅和使用。
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文档与报告
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报告生成：定期为医院生成系统运行报告和维护报告，帮助医院了解系统的运行状况和维护情况。
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文档与报告
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报告分析：对系统运行报告和维护报告进行分析，提出改进建议和服务优化方案。
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文档与报告
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报告提交：系统运行报告和维护报告及时提交给医院，确保医院能够及时了解系统的运行状况和维护情况。
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维护周期
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壹年
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注：投标人所报价格为完成本项目全部服务要求的最终优惠价格。本项目设置最高投标限价。如投标人所报价格高于最高投标限价的，其投标将被否决。
三、服务要求
1.交货时间：合同签订后10日内。
2.交货地点：天津市第一中心医院采购人指定地点。
3.售后服务：自合同签订之日起一年。
（1）保修范围：本次比选项目内所包含内容。
（2）保修及响应时间：供应商应配备专门工程师负责产品的维修服务工作，若产品发生故障时，供应商应10分钟内作出响应，1小时内到达现场进行维护。
四、投标人实质性资格要求
（一）若投标人是所投产品的制造商，需提供其生产企业授权证书扫描件；若投标人不是所投产品的制造商，需提供所投产品制造商的生产企业授权证书扫描件。
（二）参照《中华人民共和国政府采购法》第二十二条第一款规定的条件，投标人须具备提供以下材料：
1. 营业执照副本或事业单位法人证书或民办非企业单位登记证书或社会团体法人登记证书或基金会法人登记证书扫描件或自然人的身份证明扫描件。
2. 投标人具备所维护产品原厂家出具的维护授权书；（提供经产品原厂商盖章的维护授权书原件）
3. 本项目不接受联合体投标。提供非联合体投标书面声明。
五、实施程序
（一）发放比选文件
采购人发放比选文件，发放比选文件时间：2025年10月27日
（二）提交院内比选响应文件
供应商于将院内比选响应文件密封提交至天津市第一中心医院 （水西院区）信息处。（院内比选响应文件模板见附件1）
院内比选响应文件递交截止时间：2025年10月30日17:00
联系人：毕有帅 13752560169
（三）院内比选评审
院内评审采用最低评标价法，参与比选的供应商首次报价就确定最终价格。
天津市第一中心医院
2025年10月27日
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